Gestão do atendimento
Sistema de gestão de filas e indicadores de atendimento
Senhas chamadas, atendimentos registrados, tempo médio de espera, horários de pico, distribuição por setor e tipo de senha e avaliações, em um painel de gestão acessível pela internet.
07 · Indicadores
O que você acompanha
Senhas chamadas e atendimentos registrados
Quantidade por dia e por período, conforme o status registrado.
Tempo médio de espera
Da emissão da senha até a chamada.
Horários de pico
Para planejar a equipe de cada setor.
Setor e tipo de senha
Distribuição entre normal, preferencial e 80+.
Avaliações
Notas e comentários registrados após o atendimento.
Operação por atendente e guichê
Conforme permissões e módulos contratados, a equipe pode chamar, rechamar, pular, cancelar e finalizar atendimentos em múltiplos setores e guichês.
Fila do dia
Dados de cada setor
Acompanhe a fila do dia, compare os dias da semana e veja onde a espera aumenta.
Avaliações
A opinião do cliente sobre o atendimento
Ao final do atendimento, o cliente que acompanhou pelo WhatsApp pode avaliar a experiência. As notas e os comentários aparecem na gestão.
Os indicadores disponíveis dependem dos módulos contratados. Já é cliente? Acesse a gestão.
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Mostramos o fluxo completo, do totem à gestão do atendimento, e avaliamos os módulos para a sua operação.