Dúvidas frequentes
Perguntas frequentes
Respostas sobre totem de senhas, acompanhamento pelo WhatsApp, internet, TVs, filas preferenciais, integrações, implantação, suporte e dados.
- Como funciona o totem integrado ao WhatsApp?
- O cliente precisa instalar aplicativo?
- O totem e a impressora estão incluídos?
- O que acontece se a internet cair?
- Quais TVs são compatíveis?
- Como funcionam as filas normal, preferencial e 80+?
- Quais sistemas podem ser integrados?
- Como funciona a implantação e o suporte?
- Como os dados dos clientes são tratados?
- A MixDisplay desenvolve funcionalidades personalizadas?
Como funciona o totem integrado ao WhatsApp?
Quando o módulo está contratado, configurado e disponível, o cliente escolhe o atendimento e como quer ser avisado no totem, depois recebe uma senha impressa que pode incluir QR Code. Ao escanear o código, o WhatsApp abre uma mensagem pronta; depois de enviá-la, a senha é vinculada ao acompanhamento. Quando a senha é chamada, o painel/TV mostra a chamada e o cliente volta ao balcão.
O cliente precisa instalar aplicativo?
Não precisa instalar um aplicativo da MixDisplay. O acompanhamento acontece pelo WhatsApp que o cliente já usa. Para isso, ele precisa de WhatsApp e internet no celular. Quem preferir pode acompanhar pela senha impressa e pelo painel.
O totem e a impressora estão incluídos?
Os equipamentos incluídos são definidos na proposta. Modelo do totem, impressora, TVs, instalação e demais componentes dependem do ambiente e do escopo aprovado.
O que acontece se a internet cair?
Quando o projeto está configurado para operação local/híbrida, o totem, a impressão das senhas e o painel de chamadas podem continuar funcionando na rede da loja. O acompanhamento e os avisos pelo WhatsApp, o acesso remoto à gestão e as atualizações remotas dependem de internet e voltam a funcionar quando a conexão é restabelecida.
Quais TVs são compatíveis?
Os painéis funcionam em TVs e monitores com entrada HDMI, ligados a um player. Resolução, conexões e rede do local são verificadas antes da proposta.
Como funcionam as filas normal, preferencial e 80+?
As categorias normal, preferencial, 80+ e retorno integram o fluxo. A chamada automática prioriza 80+ e retorno; entre preferencial e normal, a cadência segue o parâmetro configurado e a legislação aplicável. O painel identifica a categoria exibida. A Lei 10.048/2000 trata do atendimento prioritário e a Lei 13.466/2017 da prioridade especial às pessoas maiores de 80 anos.
Quais sistemas podem ser integrados?
Os preços podem ser cadastrados manualmente ou importados por planilha XLSX e arquivos TXT/CSV com mapeamento. A atualização pode usar pasta local ou de rede, URL ou FTP, conforme o projeto. Integrações com ERP, sistemas de preços ou de senhas são avaliadas conforme a documentação, as APIs, os arquivos disponíveis e as regras de acesso do sistema de origem.
Como funciona a implantação e o suporte?
A implantação segue as etapas de diagnóstico, definição de escopo, preparação, homologação e operação. O sistema recebe atualizações remotas. Responsabilidades, prazos e condições de suporte ficam registrados na proposta ou no contrato.
Como os dados dos clientes são tratados?
Os dados de atendimento e de contato são usados para operar a fila, enviar os avisos solicitados e gerar os indicadores da loja, conforme a configuração contratada e observando a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Não envie senhas ou credenciais pelo contato comercial. Veja a Política de Privacidade.
A MixDisplay desenvolve funcionalidades personalizadas?
Sim. Podemos avaliar integrações, telas, relatórios, fluxos e módulos específicos conforme a necessidade do cliente. Escopo, prazo e investimento são definidos após análise técnica; a solicitação pode ser ajustada ou recusada por limitações técnicas, de segurança ou de terceiros.
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